La conducta de los consumidores ha cambiado de un modo dramático en los últimos 50 años. Del papel muy pasivo que se tenía entonces, hasta el papel activo y exigente que se tiene hoy día; han ocurrido muchas cosas. Si el cliente es pasivo, el vendedor tiene pocos desafíos, todo lo contrario que cuando se exige.

Sin embargo, aún estamos lejos de ser buenos clientes, en el sentido de conocer realmente nuestros derechos como tales. Las consultas que reciben a diario las asociaciones de protección a consumidores en nuestro país y en otros, así lo revelan.

Esto no implica que se tenga que ser prepotente ni mucho menos. Simplemente conocer nuestros derechos y hacerlo saber de un modo amable y educado.

Muchos problemas ocurren con compras a plazos o también con contratos con empresas que brindan servicios. El alcance de esos compromisos muchas veces no está tan claro para el consumidor.

Asesorarse en ese sentido es una obligación de nuestra parte.

Imagen: flickr.com